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     寶——作為亞洲較大的網上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、飲食等等商品，發展至今也已有數十年，網絡上也提供了一個崗位，需求量還不小，那就是淘寶客服，那么新手如何學做淘寶客服？操作簡單嗎？學幾天可以直接上手？    

     首先，淘寶客服平時主要工作就是在買家遇到問題或疑慮時提供服務工作的，在遇到買家下單但是并沒有付款時客服就會禮貌的去詢問其原因。另外在買家下單并付款后，客服就會按照規定將買家的收獲地址、電話以及其他一些個人信息和買家進行核實，以免出現錯誤。    

     除此之外，如若買家在收到物品但卻不滿意時，首先要做的就是會和淘寶客服聯系，反映寶貝情況，并商量解決方案，退換貨，或者是其他的辦法，當然這是有一個時間期限的。因此淘寶客服的服務質量的好壞，無形當中就給買家留下了是否良好的印象。從而得到回饋－回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關重要的一個存在。那么對于新手該怎么做淘寶客服呢？        對于一個新手想要勝任淘寶客服一職，首先要做好心理準備，其原因在于做淘寶客服雖說不用東奔西走，但是也是比較辛苦的，畢竟網上所要面對的客人都是無法預料的，其中也好說話的，自然就會有需要費口舌的，這也是新手要想成為一名淘寶客服所預料的。對于學淘寶客服幾天上手主要還是要看個人，理解轉換能力強自然就快，簡單的來說淘寶客服主要做的就是服務的工作，因此淘寶客服需要熱情且耐心的去和顧客交流。    

     下面我們就來正式介紹一下新手學做淘寶客服的基本流程，其一就是需要熟悉并快速掌握產品的各項基本資料，店鋪的各類產品的詳細信息，這也是新手做客服的基本要素，在你無法預料到的客人中肯定會咨詢關于產品相關的問題，只有當你能夠真正熟悉并掌握產品的信息的同時才能應對自如，換位想一下，如若你向淘寶客服詢問疑慮時，對方一問三不知，那么你還會也購買的欲望嗎？    

     其二就是客服需要時刻擁有一顆積極向上的心態，面對千千萬的顧客，都需要抱有一顆感恩的心，畢竟顧客在選擇進入店鋪時在內心中認可了你的產品。所以淘寶客服這個時候需要做的就是給顧客及時滿意的答復，如若遇到蠻狠不講理的顧客，淘寶客服千萬不能去頂撞，俗話說顧客就是上帝，顧客也不會故意找茬，因此當顧客遇到問題時，積極的去幫助顧客解決才是最好的解決方式。      其三就是需要準確的了解購物流程以及相關細節，人并不是萬能的，因此當顧客在遇到購買上的一些問題時及時的去回復，淘寶客服最主要的就是具有一定的耐心，顧客畢竟是花錢買產品，如果遇到脾氣火爆的客服那結果可想而知。所以客服擁有一顆包容的內心也是十分重要的。最后一點就是對于評價需要及時去維護，做好顧客的回評工作，如若遇到中差評就需要客服去及時處理，詢問其中原因，以及給予顧客最好的店鋪形象。